Udesk简介
一、公司业务介绍
北京沃丰时代数据科技有限公司成立于2013年12月，2014年12月公司旗舰产品UdeskSaaS智能客户服务系统正式上线，Udesk用一个通用的客服平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱等多个客户沟通渠道，并且通过大数据分析为企业提供智能化自动服务流程，大幅度降低企业服务与沟通成本，提升企业工作效率，提升企业客户满意度与留存率。Udesk客户服务系统上线后得到了市场广泛认可，截至至2017年5月累计企业用户超过6万家.同时，公司也获得了来自资本市场的青睐。公司于2015年4月获得DCM300万美金A轮投资，2015年7月获得君联资本3000万人民币A+轮投资，2016年7月获得DCM,君联资本1亿人民币B轮投资。
二、核心业务
Udesk智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服
(1)呼叫中心
Udesk呼叫中心为中小企业量身打造的云呼叫中心，快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰。
(2)在线客服
Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。
(3)智能机器人
Udesk智能机器人能解决85%常见问题，让客户告别排队等待，提升问题解决率。
(4)工单系统
Udesk工单系统开创性统一工单，自动分配，一键流转，全方位记录用户信息，处理问题更高效。
(5)移动客服
Udesk移动客服，随时随地客户服务，不让您错过任何一个客户。通过手机客户端回复客户消息，处理工单，为您的24小时客户支持保驾护航。
